AnyDesk i TeamViewer — co zrobić po utracie pieniędzy

Aktualizacja redakcyjna: 7 października 2026 r.

Oszustwo na AnyDesk zwykle zaczyna się od telefonu od osoby podszywającej się pod pracownika banku, doradcę inwestycyjnego, konsultanta technicznego albo operatora płatności. Przestępca przekonuje, że trzeba „zabezpieczyć konto”, „odblokować środki” albo „cofnąć podejrzaną transakcję”. W rzeczywistości nakłania do zainstalowania programu do zdalnego pulpitu, a potem przejmuje kontrolę nad komputerem lub telefonem.

Jeżeli po takim zdarzeniu z Twojego konta zniknęły pieniądze, pojawiły się nieznane przelewy albo został zaciągnięty kredyt, nie zakładaj, że sprawa jest przegrana. To, że oszust wykorzystał AnyDesk, nie oznacza jeszcze, że bank może odmówić pomocy bez dokładnej analizy zdarzenia.

Co zrobić w pierwszych minutach po oszustwie na AnyDesk?

Pierwszy błąd to czekanie. Osoby poszkodowane często próbują jeszcze rozmawiać z „konsultantem”, oddzwaniają na numer oszusta albo samodzielnie sprawdzają historię konta. W tym czasie przestępcy mogą wykonać kolejne przelewy, podnieść limity, złożyć wniosek kredytowy albo pobrać dane osobowe.

Nie usuwaj od razu wszystkich wiadomości i aplikacji bez zabezpieczenia dowodów. Zrób zdjęcia ekranu, zapisz numery telefonów, godziny połączeń, SMS-y, e-maile i historię rozmów. To może później zdecydować o wyniku reklamacji albo sprawy sądowej.

1. Natychmiast skontaktuj się z bankiem i zablokuj dostęp

Jeżeli zorientujesz się, że przestępca uzyskał dostęp do Twojego urządzenia i mógł wykonać przelewy, założyć lokaty, zmienić limity albo zaciągnąć zobowiązania, niezwłocznie skontaktuj się z bankiem. Zgłoszenie powinno być konkretne i najlepiej potwierdzone pisemnie.

Należy:

• zablokować bankowość internetową i mobilną,
• zablokować wszystkie karty płatnicze,
• zgłosić podejrzenie oszustwa na AnyDesk lub inną aplikację zdalnego pulpitu,
• zażądać blokady konta, limitów, kart i nowych produktów kredytowych,
• zgłosić nieautoryzowane transakcje, jeżeli doszło do przelewów,
• zażądać przyjęcia reklamacji i wydania potwierdzenia zgłoszenia,
• poprosić o zabezpieczenie logów, historii autoryzacji i danych technicznych zdarzenia.

Nie wystarczy powiedzieć na infolinii: „chyba zostałem oszukany”. Trzeba wyraźnie wskazać, że doszło do nieautoryzowanych operacji albo podejrzenia wyłudzenia kredytu. Bank powinien potraktować sprawę jako pilną.

2. Złóż zawiadomienie o przestępstwie na policji

Po zabezpieczeniu dostępu do rachunku należy złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Można to zrobić na komisariacie. W pilnych sytuacjach warto najpierw zadzwonić pod numer alarmowy albo skontaktować się z najbliższą jednostką policji.

W zawiadomieniu opisz dokładnie:

• kiedy doszło do kontaktu z oszustem,
• z jakiego numeru telefonu dzwoniono,
• za kogo podawał się rozmówca,
• jaką aplikację kazał zainstalować,
• czy był to AnyDesk, TeamViewer albo inny program do zdalnego pulpitu,
• czy logowałeś się do bankowości elektronicznej,
• jakie transakcje wykonano,
• czy złożono wniosek o kredyt, limit, pożyczkę albo kartę kredytową,
• kiedy bank został poinformowany o oszustwie.

Potwierdzenie złożenia zawiadomienia jest ważne nie tylko dla postępowania karnego. To także dowód w reklamacji bankowej, postępowaniu przed Rzecznikiem Finansowym albo w sprawie sądowej.

Jeżeli nie wiesz, jak opisać zdarzenie, pomocny może być także artykuł o tym, jak wygląda zgłoszenie oszustwa internetowego.

3. Zabezpiecz dowody oszustwa i sprawdź urządzenia

W sprawach o AnyDesk oszustwo często rozgrywa się o szczegóły. Bank może twierdzić, że transakcja była poprawnie zatwierdzona. Poszkodowany musi wtedy pokazać pełny kontekst: manipulację, podszycie się pod pracownika banku, zdalny dostęp do urządzenia i brak świadomej zgody na wykonanie operacji.

Zabezpiecz:

• zrzuty ekranu z telefonu i komputera,
• SMS-y z kodami autoryzacyjnymi,
• powiadomienia push z aplikacji bankowej,
• historię połączeń telefonicznych,
• e-maile od banku i oszustów,
• potwierdzenia przelewów,
• numery rachunków odbiorców,
• informacje o zainstalowanej aplikacji AnyDesk,
• historię logowania do bankowości, jeżeli bank ją udostępni,
• korespondencję z bankiem po zgłoszeniu sprawy.

Następnie sprawdź urządzenia. Odinstalowanie AnyDesk może nie wystarczyć, jeżeli oszust uzyskał dostęp do haseł, poczty elektronicznej, zapisanych plików albo menedżera haseł. Zmień hasła do bankowości, poczty, profilu zaufanego, sklepów internetowych i kont, do których mogły być zapisane dane płatnicze.

4. Skontaktuj się z adwokatem i przygotuj działania wobec banku

Jeżeli bank odmawia zwrotu pieniędzy, odrzuca reklamację albo twierdzi, że kredyt został zawarty prawidłowo, warto skonsultować sprawę z adwokatem. Nie każda sprawa od razu wymaga pozwu, ale prawidłowa analiza na początku może uchronić przed błędami, które później trudno naprawić.

W sprawach po oszustwie na AnyDesk trzeba sprawdzić przede wszystkim:

• czy transakcje były rzeczywiście autoryzowane,
• jak wyglądał proces zatwierdzania operacji,
• czy komunikaty bankowe były jasne i zrozumiałe,
• czy bank właściwie zareagował na zgłoszenie,
• czy doszło do wyłudzenia kredytu,
• czy klient świadomie złożył oświadczenie o zawarciu umowy,
• czy bank ma podstawy do prowadzenia windykacji.

Adwokat może przygotować:

• reklamację do banku, jeżeli nie została jeszcze złożona,
• odwołanie od negatywnej decyzji banku,
• wezwanie do zaprzestania działań windykacyjnych,
• wniosek o zabezpieczenie roszczenia,
• pozew o zapłatę, jeżeli chodzi o skradzione środki,
• pozew o ustalenie nieistnienia umowy kredytu, jeżeli kredyt został wyłudzony,
• odpowiedź na pozew banku lub firmy windykacyjnej.

Jeżeli problem dotyczy kredytu zaciągniętego na Twoje dane, zobacz również: wyłudzenie kredytu przez internet — co robić.

5. Sprawdź, czy nie zawarto więcej umów i monitoruj swoje dane

Oszust, który miał dostęp do telefonu lub komputera, mógł zobaczyć więcej niż tylko rachunek bankowy. Ryzyko dotyczy także danych osobowych, dokumentów, poczty, zapisanych haseł, historii zakupów, kont pożyczkowych i profilu zaufanego.

Dlatego po oszustwie warto:

• sprawdzić raport BIK i historię kredytową,
• sprawdzić, czy nie pojawiły się nowe zapytania kredytowe,
• zastrzec numer PESEL,
• zastrzec dokument tożsamości, jeżeli jego dane mogły zostać przejęte,
• włączyć alerty BIK lub inne powiadomienia o próbach kredytowych,
• monitorować wiadomości z banków, firm pożyczkowych i windykacyjnych,
• sprawdzić skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości o nowych umowach, pożyczkach albo kontach.

Jeżeli wykryjesz kolejne próby wyłudzeń, nie traktuj ich jako osobnego, drobnego problemu. Każdą próbę trzeba dokumentować i zgłaszać bankowi, policji oraz pełnomocnikowi prowadzącemu sprawę.

Odpowiedzialność banku po oszustwie na AnyDesk

Zgodę na konkretną płatność odróżnia się od technicznego uwierzytelnienia. Sam zapis użycia karty, kodu lub aplikacji nie wystarcza do wykazania zgody ani rażącego niedbalstwa. Jednocześnie przelew świadomie zatwierdzony co do kwoty i odbiorcy pod wpływem fałszywej historii nie staje się automatycznie nieautoryzowany. Liczą się komunikaty i dokładny przebieg operacji. Przy transakcji bez zgody płatnika art. 46 przewiduje niezwłoczny zwrot, co do zasady najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu lub otrzymaniu zgłoszenia (D+1). Wyjątek wymaga uzasadnionych, udokumentowanych podstaw podejrzenia oszustwa płatnika oraz pisemnego zawiadomienia organów ścigania. Sam zarzut rażącego niedbalstwa nie jest tym wyjątkiem; dotyczy odrębnej oceny ostatecznej odpowiedzialności. Trzeba też uwzględnić termin zgłoszenia z art. 44.

Najczęstsze błędy po instalacji AnyDesk

Po oszustwie ludzie często działają w stresie. To zrozumiałe, ale niektóre decyzje bardzo utrudniają późniejszą walkę z bankiem.

Najczęstsze błędy to:

• brak natychmiastowego zgłoszenia do banku,
• brak pisemnej reklamacji,
• usunięcie aplikacji, SMS-ów i historii połączeń bez wykonania zrzutów ekranu,
• korzystanie dalej z tego samego telefonu lub komputera,
• prowadzenie rozmów z oszustem po wykryciu ataku,
• uznanie, że skoro podano kod SMS, to nie ma już żadnych szans,
• spłacanie rat wyłudzonego kredytu bez analizy prawnej,
• brak sprawdzenia BIK i innych zobowiązań,
• zbyt ogólne zawiadomienie na policji,
• odpuszczenie sprawy po pierwszej odmowie banku.

Dalsze działania i koszty

Zakres dalszych działań i koszt zależą od dokumentów, rodzaju roszczenia oraz etapu sprawy. Najpierw zabezpiecz dostęp i dowody, a terminy procesowe sprawdź w doręczonym piśmie. Wyniku ani czasu odzyskania pieniędzy nie można zagwarantować.

Co zrobić krok po kroku?

Co sprawdzić w swojej sytuacji?

Odłącz urządzenie od sieci, przerwij sesję i skontaktuj się z bankiem z innego, zaufanego urządzenia. Zachowaj ślady sesji przed odinstalowaniem programu lub resetem. TeamViewer i AnyDesk są legalnymi narzędziami wykorzystywanymi również przez oszustów; sama instalacja nie przesądza o odpowiedzialności.

Najczęstsze pytania

Czy bank musi oddać pieniądze po oszustwie na AnyDesk?

Przy operacji bez zgody działa zasadniczo zwrot D+1. Zarzut niedbalstwa dotyczy osobnej oceny odpowiedzialności i sam nie zastępuje ustawowego wyjątku od D+1. Przy przelewie zatwierdzonym przez klienta trzeba najpierw ustalić zgodę na konkretną płatność.

Czy samo zainstalowanie AnyDesk oznacza moją winę?

Nie. Instalacja aplikacji może być elementem sprawy, ale nie przesądza automatycznie o odpowiedzialności klienta. Oszustwo na AnyDesk opiera się na manipulacji, podszyciu się pod zaufaną instytucję i przejęciu kontroli nad urządzeniem.

Czy muszę spłacać kredyt wyłudzony po instalacji AnyDesk?

Nie należy podejmować decyzji bez analizy dokumentów. Jeżeli kredyt został wyłudzony przez oszusta, można badać, czy doszło do skutecznego zawarcia umowy i czy bank ma podstawy do żądania spłaty od poszkodowanego.

Co napisać w reklamacji do banku?

W reklamacji trzeba opisać przebieg oszustwa, wskazać aplikację AnyDesk, daty, godziny, numery telefonów, transakcje, kwoty, moment zgłoszenia i żądanie zwrotu pieniędzy albo wstrzymania skutków wyłudzonej umowy.

Czy zgłoszenie na policję wystarczy?

Nie. Zawiadomienie na policji jest ważne, ale równolegle trzeba działać wobec banku. Bank powinien otrzymać reklamację, żądanie zabezpieczenia danych technicznych i informację o podejrzeniu przestępstwa.

Jakie dowody są najważniejsze?

Najważniejsze są SMS-y, powiadomienia autoryzacyjne, historia połączeń, e-maile, potwierdzenia przelewów, numer reklamacji, potwierdzenie zawiadomienia na policji oraz dokumenty z banku dotyczące logowań i autoryzacji.

Czy warto zastrzec PESEL po oszustwie na AnyDesk?

Tak. Jeżeli oszust mógł uzyskać dostęp do danych osobowych, zastrzeżenie PESEL i dokumentu tożsamości może ograniczyć ryzyko kolejnych prób wyłudzenia kredytu lub pożyczki.

Wróć do przewodnika po oszustwach internetowych.

Źródła

• Ustawa o usługach płatniczych — art. 15a, 40, 44–46
• Rzecznik Finansowy — pytania i odpowiedzi o transakcjach nieautoryzowanych
• CERT Polska — zgłaszanie incydentów
• Kodeks karny — oszustwo, pomocnictwo i pranie pieniędzy
• Kodeks postępowania karnego — status i prawa uczestników

Autor: adwokat Łukasz Oleś.