Jeśli zabieg kosmetyczny został wykonany nieprawidłowo i spowodował oszpecenie, blizny, zakażenie, poparzenie, przebarwienia, ból albo konieczność leczenia, możesz dochodzić odszkodowania i zadośćuczynienia. Kluczowe jest szybkie zabezpieczenie dowodów: zdjęć, dokumentacji medycznej, korespondencji z salonem, paragonów, faktur oraz opinii lekarza.
Odszkodowanie za źle wykonany zabieg kosmetyczny może przysługiwać wtedy, gdy po zabiegu doszło do szkody: pogorszenia wyglądu, bólu, zakażenia, blizn, reakcji alergicznej, poparzenia, utraty dochodu albo konieczności dalszego leczenia. Nie chodzi tylko o zwrot ceny zabiegu. W wielu sprawach można żądać także zadośćuczynienia za krzywdę, zwrotu kosztów leczenia, kosztów korekty, dojazdów, konsultacji lekarskich oraz utraconych zarobków.
Problem zaczyna się zwykle wtedy, gdy salon kosmetyczny bagatelizuje skutki zabiegu. Klient słyszy, że „tak musi być”, „skóra się goi” albo „to normalna reakcja”. Czasem rzeczywiście objawy mijają po kilku dniach. Jeżeli jednak pojawia się silny ból, ropienie, stan zapalny, trwałe przebarwienia, blizny, asymetria, uszkodzenie skóry albo pogorszenie stanu psychicznego, sprawy nie warto odkładać.
Odszkodowanie za źle wykonany zabieg kosmetyczny – kiedy można go żądać?
Roszczenie może powstać wtedy, gdy zabieg został wykonany niezgodnie z zasadami staranności, higieny, wiedzy zawodowej albo bez prawidłowego poinformowania klienta o ryzyku. Dotyczy to zarówno prostszych usług kosmetycznych, jak i zabiegów z pogranicza kosmetologii oraz medycyny estetycznej.
Najczęściej sprawy dotyczą takich sytuacji jak:
- nieprawidłowo wykonany makijaż permanentny brwi, ust albo kresek,
- poparzenia po zabiegu laserowym, peelingu chemicznym albo kwasach,
- zakażenie po zabiegu kosmetycznym,
- blizny, przebarwienia albo trwałe uszkodzenie skóry,
- asymetria po zabiegu upiększającym,
- reakcja alergiczna po zastosowaniu preparatu bez wcześniejszego wywiadu,
- pogorszenie wyglądu wymagające korekty u lekarza lub innego specjalisty,
- brak sterylności narzędzi i podejrzenie zakażenia wirusowego lub bakteryjnego.
Podstawą odpowiedzialności są najczęściej przepisy o odpowiedzialności cywilnej za szkodę. W praktyce trzeba wykazać trzy elementy: nieprawidłowe działanie lub zaniechanie osoby wykonującej zabieg, szkodę oraz związek między zabiegiem a skutkiem.
Jakie roszczenia przysługują po nieudanym zabiegu kosmetycznym?
Po źle wykonanym zabiegu kosmetycznym można dochodzić kilku rodzajów roszczeń. Najważniejsze to zadośćuczynienie za krzywdę oraz odszkodowanie za konkretne koszty. Te pojęcia często są mylone, a mają inne znaczenie.
Zadośćuczynienie dotyczy cierpienia, bólu, stresu, wstydu, pogorszenia samopoczucia, obniżenia samooceny i negatywnych skutków psychicznych. Ma szczególne znaczenie wtedy, gdy zabieg spowodował oszpecenie twarzy, blizny, widoczne przebarwienia albo długotrwały lęk przed kontaktami z ludźmi.
Odszkodowanie obejmuje realne straty finansowe. Mogą to być koszty leczenia, konsultacji lekarskich, leków, badań, zabiegów naprawczych, dojazdów, prywatnych wizyt, a także utracone zarobki, jeżeli poszkodowana osoba przez skutki zabiegu nie mogła pracować.
Zwrot ceny zabiegu to często tylko niewielka część sprawy. Jeśli doszło do oszpecenia, bólu, leczenia albo utraty dochodu, roszczenia mogą być znacznie szersze niż sama reklamacja usługi.
Jakie skutki może powodować wadliwie wykonany zabieg kosmetyczny?
Nieprawidłowo wykonany zabieg kosmetyczny może powodować skutki estetyczne, zdrowotne i psychiczne. Przykładem jest makijaż permanentny brwi, który z pozoru wydaje się prostą usługą. W praktyce może dojść do infekcji, zapalenia skóry, opryszczki, nieprawidłowego kształtu brwi, przebarwień albo konieczności laserowego usuwania pigmentu.
W poważniejszych przypadkach mogą pojawić się zakażenia bakteryjne, zapalenie spojówek, uszkodzenie rogówki, blizny, ropnie, przewlekły stan zapalny albo podejrzenie zakażenia wirusami przenoszonymi przez krew. Im poważniejsze następstwa, tym większe znaczenie ma dokumentacja medyczna i szybka reakcja.
Duże znaczenie ma też wpływ na życie codzienne. Inaczej oceniana będzie krótkotrwała reakcja skórna, a inaczej trwałe oszpecenie twarzy, które wpływa na pracę, relacje, aktywność społeczną i stan psychiczny poszkodowanej osoby.
Co trzeba udowodnić, żeby uzyskać odszkodowanie?
W sprawie o odszkodowanie za zabieg kosmetyczny najważniejsze są dowody. Samo niezadowolenie z efektu zwykle nie wystarczy. Trzeba pokazać, że efekt jest skutkiem błędu, braku staranności, naruszenia zasad higieny, użycia niewłaściwego preparatu, braku kwalifikacji albo nieprawidłowej informacji o ryzyku.
Najlepiej zabezpieczyć:
- zdjęcia wykonane przed zabiegiem i po zabiegu, najlepiej z datami,
- umowę, regulamin, zgodę na zabieg albo kartę klienta,
- korespondencję z salonem, wiadomości SMS, e-mail, Messenger lub WhatsApp,
- paragon, fakturę albo potwierdzenie płatności,
- dokumentację medyczną z konsultacji po zabiegu,
- zalecenia lekarskie, recepty, wyniki badań i rachunki za leczenie,
- opinie innych specjalistów, którzy oceniali skutki zabiegu,
- dane świadków, jeżeli ktoś widział stan skóry lub przebieg zdarzeń.
Nie czekaj, aż salon „sam coś zaproponuje”. W wielu sprawach poszkodowani tracą najważniejsze dowody, bo nie robią zdjęć, nie idą do lekarza i prowadzą rozmowy wyłącznie telefonicznie. Każde ustalenie warto mieć na piśmie.
Reklamacja, wezwanie do zapłaty czy pozew?
Nie każda sprawa musi od razu trafić do sądu. Pierwszym krokiem często jest pisemna reklamacja albo wezwanie do zapłaty. Pismo powinno wskazywać, co zostało wykonane nieprawidłowo, jakie skutki wystąpiły, jakie dowody je potwierdzają i jakiej kwoty domaga się poszkodowana osoba.
Jeżeli salon ma polisę OC, sprawa może zostać zgłoszona do ubezpieczyciela. To ważne, bo część przedsiębiorców z branży beauty posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Nie oznacza to jednak automatycznej wypłaty. Ubezpieczyciel często bada, czy doszło do błędu i czy szkoda ma związek z zabiegiem.
Jeżeli salon lub ubezpieczyciel odmawia zapłaty, zaniża kwotę albo przerzuca winę na klienta, kolejnym etapem może być pozew. Wtedy kluczowe znaczenie ma właściwe przygotowanie materiału dowodowego.
Jeżeli ubezpieczyciel odmawia wypłaty świadczenia, sprawdź także: odmowa wypłaty odszkodowania. W sprawach, w których problemem jest zaniżona kwota, pomocny może być również artykuł: zaniżone odszkodowanie z OC.
Z praktyki kancelarii
Do kancelarii trafiają sprawy, w których klient po zabiegu kosmetycznym przez kilka tygodni słyszał, że „to normalne gojenie”. Dopiero konsultacja lekarska wykazała stan zapalny, konieczność leczenia i ryzyko trwałych śladów. Najczęstszy błąd to zbyt późne dokumentowanie szkody. Działanie polega wtedy na zebraniu zdjęć, dokumentacji medycznej, rachunków, korespondencji z salonem i przygotowaniu roszczeń nie tylko o zwrot ceny zabiegu, ale też o zadośćuczynienie i koszty leczenia.
Jak ustalić wysokość roszczenia?
Nie ma jednej tabeli, która automatycznie wskazuje, ile wynosi odszkodowanie za źle wykonany zabieg kosmetyczny. Wysokość roszczeń zależy od skutków zabiegu, czasu leczenia, bólu, trwałości zmian, wpływu na wygląd, pracy zawodowej i życie prywatne.
Znaczenie mają zwłaszcza:
- czy skutki są odwracalne, czy trwałe,
- czy doszło do oszpecenia twarzy lub innej widocznej części ciała,
- jak długo trwało leczenie,
- czy konieczne były zabiegi naprawcze,
- czy poszkodowana osoba poniosła koszty prywatnych wizyt, leków lub badań,
- czy wystąpiły problemy psychiczne, stres, wstyd albo izolacja,
- czy szkoda wpłynęła na pracę lub możliwość zarobkowania.
Inna będzie sprawa krótkotrwałego podrażnienia skóry, a inna trwałej blizny na twarzy. Dlatego kwotę roszczenia warto ustalać dopiero po analizie dokumentacji i skutków zabiegu.
Najczęstsze błędy po źle wykonanym zabiegu kosmetycznym
W sprawach o odszkodowanie wiele problemów nie wynika z samego prawa, ale z działań podjętych tuż po zabiegu. To wtedy najłatwiej zabezpieczyć dowody, ale też najłatwiej je stracić.
Najczęstsze błędy to:
- brak zdjęć wykonanych zaraz po pojawieniu się objawów,
- brak wizyty u lekarza mimo bólu, ropienia lub stanu zapalnego,
- usuwanie wiadomości z salonem,
- zgoda na kolejne poprawki bez dokumentacji,
- podpisanie ugody bez sprawdzenia jej skutków,
- żądanie tylko zwrotu ceny zabiegu, mimo że szkoda jest dużo większa,
- opisywanie sprawy wyłącznie emocjonalnie, bez dowodów i konkretnych kwot.
Co zrobić krok po kroku?
Jeżeli podejrzewasz, że zabieg kosmetyczny został wykonany nieprawidłowo, działaj spokojnie, ale szybko.
- zrób dokładne zdjęcia skutków zabiegu, najlepiej codziennie przez kilka dni,
- zabezpiecz potwierdzenie wykonania usługi i płatności,
- zapisz całą korespondencję z salonem,
- nie umawiaj kolejnych poprawek bez potwierdzenia na piśmie,
- skonsultuj się z lekarzem, jeśli pojawia się ból, stan zapalny, ropienie, blizny lub inne niepokojące objawy,
- zbieraj rachunki za leczenie, leki, badania i dojazdy,
- ustal, czy salon posiada polisę OC,
- przygotuj reklamację lub wezwanie do zapłaty,
- jeżeli salon odmawia odpowiedzialności, skonsultuj sprawę z adwokatem.
Ile trwa sprawa o odszkodowanie za zabieg kosmetyczny?
To zależy od postawy salonu, ubezpieczyciela i stopnia skomplikowania szkody. Prostsze sprawy mogą zakończyć się na etapie reklamacji, wezwania do zapłaty albo negocjacji. Trudniejsze, szczególnie przy trwałych skutkach, zakażeniu lub oszpeceniu, mogą wymagać postępowania sądowego i opinii biegłego.
Im lepiej przygotowane dowody na początku, tym większa szansa na sprawne prowadzenie sprawy. Brak dokumentacji zwykle wydłuża postępowanie i ułatwia drugiej stronie kwestionowanie odpowiedzialności.
Ile kosztuje prowadzenie takiej sprawy?
Koszty zależą od wartości roszczenia, zakresu pracy i etapu sprawy. Inaczej wygląda przygotowanie pisma do salonu lub ubezpieczyciela, a inaczej pełne prowadzenie sprawy sądowej. Przy analizie warto uwzględnić także możliwe koszty opinii, dokumentacji medycznej i opłat sądowych.
Najważniejsze jest jednak to, aby przed rozpoczęciem sprawy realnie ocenić jej opłacalność. Nie każda nieudana usługa uzasadnia proces. Jeżeli szkoda jest niewielka i szybko ustąpiła, czasem wystarczy reklamacja. Jeżeli jednak doszło do trwałych lub poważnych skutków, sprawa może wymagać zdecydowanych działań.
Kiedy nie iść do sądu?
Do sądu nie zawsze warto iść od razu. Czasem lepszym rozwiązaniem jest reklamacja, negocjacje albo zgłoszenie sprawy do ubezpieczyciela. Proces może nie być opłacalny, gdy skutki zabiegu były bardzo krótkie, brak jest dokumentacji, nie ma zdjęć, nie było konsultacji lekarskiej, a szkoda ogranicza się wyłącznie do niezadowolenia z efektu estetycznego.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy wystąpiły obiektywne następstwa: zakażenie, blizny, trwałe przebarwienia, ból, konieczność leczenia, pogorszenie stanu psychicznego albo utrata dochodu. Wtedy rezygnacja z dochodzenia roszczeń może oznaczać realną stratę.
Moja ocena jako pełnomocnika
W sprawach po zabiegach kosmetycznych największy problem polega na tym, że poszkodowani długo próbują „dogadać się” z salonem bez dowodów i bez jasnego stanowiska. W tym czasie objawy się zmieniają, dokumentacja nie powstaje, a salon zaczyna twierdzić, że przyczyna leży po stronie klienta.
Warto działać wtedy, gdy skutki są widoczne, bolesne, wymagają leczenia albo wpływają na codzienne życie. Nie warto natomiast budować sprawy wyłącznie na emocjach. Dobra sprawa odszkodowawcza opiera się na dokumentach, zdjęciach, kosztach i medycznym potwierdzeniu skutków.
FAQ – odszkodowanie za źle wykonany zabieg kosmetyczny
Czy mogę żądać czegoś więcej niż zwrot ceny zabiegu?
Tak. Jeżeli doszło do szkody, można żądać nie tylko zwrotu ceny zabiegu, ale także zadośćuczynienia za krzywdę, zwrotu kosztów leczenia, zabiegów naprawczych, dojazdów, leków i utraconych zarobków.
Czy brak paragonu przekreśla sprawę?
Nie zawsze. Paragon lub faktura są pomocne, ale wykonanie zabiegu można wykazywać także innymi dowodami, na przykład przelewem, wiadomościami, rezerwacją terminu, zdjęciami lub zeznaniami świadków.
Czy trzeba mieć opinię lekarza?
W poważniejszych sprawach dokumentacja medyczna jest bardzo ważna. Jeżeli wystąpił ból, zakażenie, blizny, ropienie, stan zapalny albo inne powikłania, warto jak najszybciej zgłosić się do lekarza.
Czy można pozwać kosmetyczkę albo salon?
Tak, jeżeli są podstawy do przypisania odpowiedzialności za szkodę. W praktyce roszczenia mogą być kierowane do osoby wykonującej zabieg, przedsiębiorcy prowadzącego salon albo ubezpieczyciela, jeżeli istnieje polisa OC.
Ile można dostać za źle wykonany zabieg kosmetyczny?
Kwota zależy od skutków zabiegu. Znaczenie mają ból, czas leczenia, trwałość zmian, koszty, wpływ na psychikę, pracę i życie codzienne. Dlatego każdą sprawę trzeba ocenić indywidualnie.
Odszkodowanie za źle wykonany zabieg kosmetyczny jest możliwe, gdy po zabiegu powstała szkoda i da się wykazać jej związek z działaniem salonu lub osoby wykonującej usługę. Najważniejsze są dowody: zdjęcia, dokumentacja medyczna, rachunki i korespondencja. Nie ograniczaj sprawy wyłącznie do zwrotu ceny zabiegu, jeżeli skutki są poważniejsze.
Autor: adwokat Łukasz Oleś
– doświadczenie: wieloletnia praktyka w prowadzeniu spraw odszkodowawczych
– liczba spraw: setki prowadzonych postępowań
– specjalizacja: odszkodowania, zadośćuczynienie i sprawy o naprawienie szkody
– obszar: Śląsk i cała Polska
📞 32 307 01 77
📩 kontakt@btla.eu
