Aktualizacja redakcyjna: 7 października 2026 r.

Po oszustwie internetowym najpierw ogranicz dalszą stratę: skontaktuj się ze swoim bankiem przez oficjalny kanał, zabezpiecz dostęp i zachowaj dowody. Następnie ustal, co dokładnie się stało. Kradzież z rachunku, przelew wykonany do oszusta, kredyt na cudze dane i niedostarczony zakup wymagają różnych działań. Ten przewodnik prowadzi do właściwej procedury.

Pieniądze właśnie zniknęły z rachunku

Zgłoś bankowi każdą nieznaną operację i poproś o blokady dopasowane do incydentu. Zachowaj potwierdzenie kontaktu. Gdy sprawca miał dostęp do telefonu lub komputera, skontaktuj się z bankiem z innego urządzenia. Nie wykonuj jego dalszych instrukcji dotyczących „zabezpieczenia środków”.

Zasada D+1 dotyczy nieautoryzowanych transakcji, a nie każdej straty związanej z oszustwem. Odpowiedź na reklamację usług płatniczych ma odrębny termin. Nie czekaj na nią, aby zablokować dostęp lub zgłosić kolejne obciążenia.

Sam zleciłem przelew po telefonie lub wiadomości

Przy przelewie na rzekomo bezpieczne konto trzeba odtworzyć zgodę na konkretną operację. Opisz, co zatwierdzałeś i jaki komunikat widziałeś. Poproś bank o próbę odzyskania przelewu. Nie zakładaj, że sama manipulacja automatycznie uruchamia zwrot ustawowy, ani że użycie kodu zamyka analizę.

Źródłem kontaktu mógł być telefon podszywający się pod bank, fałszywy SMS, wiadomość od rzekomej KAS albo oszustwo na ZUS. Po instalacji programu przejdź do instrukcji dotyczącej AnyDesk i TeamViewer.

Na moje dane zaciągnięto kredyt

Oddziel umowę kredytu od późniejszego przelewu z rachunku. Sama reklamacja transakcji nie musi obejmować zakwestionowania umowy. Sprawdź pisma banku, BIK i ewentualny nakaz zapłaty. Nie ignoruj terminów tylko dlatego, że zgłosiłeś przestępstwo.

Zapłaciłem za towar albo trafiłem na fałszywą inwestycję

Przy zakupie zbierz ofertę, potwierdzenie płatności, termin dostawy i korespondencję. Oszustwo na OLX może dotyczyć zarówno kupującego, jak i sprzedającego. Osobno opisane są niedostarczony węgiel i fałszywa dopłata InPost. Jeśli użyłeś karty, sprawdź chargeback; przy przelewie ta procedura nie działa w ten sam sposób.

Przy inwestycji zachowaj dane platformy i pełną drogę pieniędzy. Pomogą poradniki o fałszywych akcjach Orlenu i Baltic Pipe, oszustwach kryptowalutowych oraz weryfikacji rejestrów i ostrzeżeń. Brak firmy na liście ostrzeżeń nie jest potwierdzeniem bezpieczeństwa.

Spory dotyczące Zondacrypto oraz Cinkciarz.pl mają własne uwarunkowania. Udział w śledztwie nie zastępuje zgłoszenia wierzytelności we właściwym postępowaniu upadłościowym. Przed kolejną opłatą sprawdź również oszustwo na odzyskanie pieniędzy.

Przez moje konto przeszły cudze pieniądze

Nie odsyłaj ich na nowy rachunek podany przez nieznaną osobę. Zgłoś sytuację bankowi i ustal tryb zwrotu. Zachowaj rozmowy i historię operacji. Oddziel rolę pokrzywdzonego od roli odbiorcy lub osoby udostępniającej rachunek.

Wybierz temat: BLIK i odpowiedzialność uczestników, udostępnienie konta i ryzyko karne, blokada rachunku albo wezwanie na Policję. Blokada i wezwanie nie oznaczają automatycznie winy.

Bank, Policja i CERT — trzy różne zgłoszenia

Bank ogranicza dostęp i rozpatruje żądania dotyczące usług. Organy ścigania badają przestępstwo. CERT Polska przyjmuje zgłoszenia techniczne dotyczące zagrożeń. Jedno zgłoszenie nie zastępuje pozostałych. Dokumenty i procedurę opisuje zawiadomienie o oszustwie.

Przy sporze z bankiem możesz przeczytać jak korzystać z orzecznictwa bez obietnicy wygranej oraz co zrobić, gdy bank pozywa po wcześniejszym zwrocie. Informacje dla klientów Millennium, Alior Bank, ING, PKO BP i Revolut pomagają uporządkować dokumenty. Osobny tekst dotyczy nieznanej wypłaty z bankomatu.

Kiedy potrzebna jest pomoc prawna?

Pilnej analizy wymagają między innymi doręczony pozew, nakaz zapłaty, wezwanie w charakterze podejrzanego i bliski termin zgłoszenia wierzytelności. Nie każda próba phishingu bez utraty danych wymaga procesu. Koszt pomocy zależy od dokumentów i zakresu zlecenia; nikt nie powinien obiecywać odzyskania pieniędzy bez poznania sprawy. Zakres wsparcia opisuje pomoc w sprawach nieautoryzowanych transakcji.

Najczęstsze pytania

Czy zgłoszenie Policji zastępuje reklamację?

Nie. Są to różne czynności i często trzeba prowadzić je równolegle.

Czy bank zawsze oddaje pieniądze utracone przez oszustwo?

Nie każda strata jest nieautoryzowaną transakcją. Trzeba zbadać rodzaj operacji i podstawę odpowiedzialności.

Czy blokada konta oznacza zarzuty?

Nie. Najpierw trzeba ustalić podstawę blokady i swoją rolę w sprawie.

Źródła

Autor: adwokat Łukasz Oleś.

Pomoc po oszustwie internetowym

Przygotuj chronologię, historię operacji, reklamację i odpowiedź banku. Wskaż datę otrzymania pisma z sądu lub prokuratury. Na tej podstawie można ustalić dalsze działania oraz zakres i koszt pomocy.

32 307 70 37 · kontakt@btla.eu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w związku z wysłaniem zapytania przez formularz kontaktowy. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przetworzenia zapytania. Zostałem/am poinformowany/a, że przysługuje mi prawo dostępu do swoich danych, możliwość ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania.

Ile to 4 + 2?

Powiązane wpisy