Odpowiedzialność przedsiębiorcy za błędy współpracownika B2B lub zleceniobiorcy
W małej firmie rzadko robisz wszystko sam. Korzystasz z podwykonawców, freelancerów B2B, zleceniobiorców. Gdy coś pójdzie źle – klient przychodzi do Ciebie, nie do nich. To Ty podpisujesz umowę, wystawiasz fakturę i odpowiadasz za efekt.
W praktyce oznacza to, że często ponosisz odpowiedzialność za cudzy błąd. Dlatego tak ważne jest, żeby dobrze poukładać umowy wewnętrzne, zakres obowiązków i sposób rozliczeń. Nad tym pracuje zespół prawników, a ja pilnuję, żeby rozwiązania były praktyczne i zrozumiałe – bez korpomowy.
Jeśli chcesz szerzej uporządkować kwestie prawne w firmie, zajrzyj też tutaj:
Prawo dla małych firm, JDG i freelancerów.
Kiedy przedsiębiorca odpowiada za błędy współpracownika?
Z punktu widzenia klienta sprawa jest prosta: ma umowę z Twoją firmą. To Ty:
- zobowiązujesz się do wykonania usługi lub dzieła,
- dostajesz wynagrodzenie,
- masz obowiązek dowieźć rezultat.
Jeśli do realizacji używasz podwykonawców, współpracowników B2B lub zleceniobiorców – to jest Twoja decyzja biznesowa. Dla klienta to wciąż Ty jesteś stroną umowy i adresatem roszczeń.
Najczęstsze sytuacje:
- grafik źle przygotował pliki do druku → reklamacja klienta trafia do Ciebie,
- programista B2B popełnił błąd → klient żąda naprawy i odszkodowania od Twojej firmy,
- ekipa podwykonawcza spartaczyła prace budowlane → inwestor pozywa Ciebie, nie ich.
Odpowiedzialność „na zewnątrz” a odpowiedzialność „do środka”
W takich sytuacjach warto rozróżnić dwie rzeczy:
1. Odpowiedzialność wobec klienta (na zewnątrz)
To Ty odpowiadasz przed klientem. Jeśli usługa została wykonana źle, klient ma roszczenie do Ciebie: o naprawę, obniżenie wynagrodzenia, odszkodowanie.
2. Odpowiedzialność współpracownika wobec Ciebie (do środka)
Dopiero potem możesz dochodzić roszczeń od współpracownika, który zawalił:
- żądać naprawy w ramach umowy,
- obniżyć jego wynagrodzenie,
- naliczyć karę umowną (jeśli przewidziano),
- domagać się odszkodowania.
Żeby to było możliwe, musisz mieć sensowną umowę z podwykonawcą. Bez niej wszystko opiera się na „prośbach”.
Więcej o zabezpieczeniu takiej współpracy znajdziesz tutaj:
Współpraca z podwykonawcą – jak zabezpieczyć małą firmę.
Jak ograniczyć swoją odpowiedzialność za cudze błędy?
1. Umowy z klientami
W umowach „na zewnątrz” możesz m.in.:
- doprecyzować zakres odpowiedzialności,
- ograniczyć ją do określonej kwoty,
- wyłączyć odpowiedzialność za pewne ryzyka po stronie klienta,
- jasno opisać, co jest wynikiem „usługi należycie wykonanej”.
2. Umowy z podwykonawcami i współpracownikami
W umowach „do środka” warto uregulować:
- odpowiedzialność za jakość i terminowość,
- obowiązek naprawy błędów na własny koszt,
- kary umowne za istotne uchybienia,
- zasady utraty części wynagrodzenia przy dużych opóźnieniach.
Jeśli chcesz uporządkować temat umów, zobacz też:
Umowy B2B dla małych firm i freelancerów (upewnij się tylko, że adres na stronie jest dokładnie taki jak w linku).
3. Odpowiednie procesy w firmie
Umowa to jedno, praktyka to drugie. Warto mieć:
- etapy akceptacji prac,
- prosty system kontroli jakości,
- zasady raportowania problemów przez współpracowników.
Najczęstsze błędy przedsiębiorców
- brak pisemnej umowy z podwykonawcą („przecież się znamy”),
- brak zapisów o odpowiedzialności współpracownika za błędy,
- przerzucenie całego ryzyka na siebie w umowie z klientem,
- brak reakcji na pierwsze sygnały problemów,
- brak dokumentowania ustaleń i poprawek.
W efekcie przedsiębiorca płaci za poprawki z własnej kieszeni i nie ma podstaw, żeby skutecznie dochodzić roszczeń od współpracownika.
Czy można dochodzić odszkodowania od współpracownika B2B lub zleceniobiorcy?
Tak. W wielu przypadkach współpracownik odpowiada wobec Ciebie na zasadach kontraktowych:
- za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy,
- za naruszenie praw autorskich,
- za naruszenie poufności,
- za opóźnienia generujące kary po Twojej stronie.
Kluczowe jest jednak:
- posiadanie umowy (nawet prostej, ale konkretnej),
- udokumentowanie błędu,
- wykazanie związku między błędem a Twoją szkodą.
Twój współpracownik zawalił projekt, a klient ma pretensje do Ciebie?
Wyślij umowę z klientem i z podwykonawcą oraz opisz krótko sytuację. Zespół prawników przeanalizuje, jaką masz odpowiedzialność i czy możesz dochodzić roszczeń „w dół”.
Kontakt dla przedsiębiorców:
tel. 32 307 01 77
e-mail: [email protected]
