W relacjach B2B jednym z najczęstszych problemów jest sytuacja, w której klient nie dostarcza materiałów potrzebnych do realizacji usługi. W efekcie projekt stoi, terminy się przesuwają, a odpowiedzialność spada niesłusznie na wykonawcę. Małe firmy często nie wiedzą, jakie mają prawa – a te są dużo większe, niż się wydaje.
Poniżej przedstawiam, co możesz zrobić, gdy klient blokuje realizację projektu przez brak materiałów.
1. Brak materiałów = brak odpowiedzialności za opóźnienie
W B2B wykonawca nie odpowiada za opóźnienie, jeśli wynika ono z braku współpracy klienta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których klient nie dostarcza:
treści do projektu,
danych do analizy,
instrukcji, zdjęć, logotypów,
uwag lub akceptacji etapów.
W takich przypadkach termin automatycznie ulega przesunięciu. To klient generuje opóźnienie, nie Ty.
2. Masz prawo wstrzymać prace
Jeśli klient pomimo próśb nie dostarcza materiałów, możesz legalnie:
zawiesić wykonanie usługi,
zatrzymać dalsze prace do czasu przekazania materiałów,
przesunąć terminy bez konsekwencji.
Warto wysłać krótką wiadomość:
„Do czasu dostarczenia materiałów projekt zostaje zawieszony. Po ich otrzymaniu przekażemy nowy harmonogram.”
3. Możesz naliczyć dodatkowe koszty
Jeśli w umowie jest zapis o przestojach lub ponownym wdrożeniu projektu, możesz naliczyć:
opłatę za ponowne rozpoczęcie prac,
opłatę za zmianę harmonogramu,
koszty wynikające z rezerwacji zasobów.
Warto mieć to w każdym wzorze umowy – chroni przed stratami.
4. Możesz wyznaczyć termin i odstąpić od umowy
Jeśli klient uporczywie nie współpracuje, możesz ustawić twardy termin:
„Proszę o dostarczenie materiałów do dnia X. W przypadku braku odpowiedzi odstąpimy od umowy z winy klienta.”
Po bezskutecznym upływie terminu możesz:
zakończyć współpracę,
zatrzymać część wynagrodzenia za wykonane prace,
naliczyć koszty zgodnie z umową.
5. Jak zabezpieczyć firmę w przyszłych umowach?
To kluczowe elementy, które powinny znaleźć się w każdej umowie B2B:
termin dostarczenia materiałów przez klienta,
zasady akceptacji etapów (np. 2–3 dni),
prawo do zawieszenia prac,
możliwość wydłużenia terminów,
opłata za przestój lub ponowne rozpoczęcie projektu.
Takie zapisy eliminują większość problemów z blokowaniem projektów.
Wsparcie prawne dla małych firm – jeśli klient blokuje projekt
Jeśli masz klienta, który nie dostarcza materiałów lub chcesz zabezpieczyć swoje umowy na przyszłość, możesz skorzystać ze wsparcia prawnego dla przedsiębiorców.
Żeby zapewnić najlepsze wrażenia, my oraz nasi partnerzy używamy technologii takich jak pliki cookies do przechowywania i/lub uzyskiwania informacji o urządzeniu. Wyrażenie zgody na te technologie pozwoli nam oraz naszym partnerom na przetwarzanie danych osobowych, takich jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalny identyfikator ID w tej witrynie. Brak zgody lub jej wycofanie może niekorzystnie wpłynąć na niektóre funkcje.
Kliknij poniżej, aby wyrazić zgodę na powyższe lub dokonać szczegółowych wyborów. Twoje wybory zostaną zastosowane tylko do tej witryny. Możesz zmienić swoje ustawienia w dowolnym momencie, w tym wycofać swoją zgodę, korzystając z przełączników w polityce plików cookie lub klikając przycisk zarządzaj zgodą u dołu ekranu.
Podstawowe
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferences
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyki
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
