Podróżni korzystający z usług hotelowych często przewożą ze sobą wartościowe rzeczy, takie jak sprzęt elektroniczny, biżuteria czy dokumenty. W przypadku ich utraty lub uszkodzenia pojawia się pytanie o odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione przez gościa. Polskie prawo wprost reguluje tę kwestię, zapewniając ochronę klientom obiektów noclegowych.
Na jakiej podstawie hotel ponosi odpowiedzialność za rzeczy gości?
Odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione do obiektu wynika z art. 846 i 847 Kodeksu cywilnego. Zgodnie z tymi przepisami:
- hotel ponosi odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy wniesionych przez gościa,
- dotyczy to zarówno rzeczy pozostawionych w pokoju hotelowym, jak i w innych miejscach przeznaczonych dla gości, np. w restauracji, recepcji czy szatni,
- hotel nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności za takie przypadki poprzez regulamin lub inne zapisy wewnętrzne.
Odpowiedzialność ta obejmuje rzeczy, które zwyczajowo wnosi się do hotelu i które pozostają pod jego opieką, niezależnie od winy personelu.
Kiedy hotel może uwolnić się od odpowiedzialności?
Istnieją sytuacje, w których hotel może uniknąć odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy gościa. Dotyczy to przypadków, gdy:
- do szkody doszło na skutek siły wyższej, np. pożaru lub powodzi,
- utrata lub zniszczenie rzeczy nastąpiło z winy samego gościa, np. pozostawił cenne przedmioty w miejscu ogólnodostępnym bez nadzoru,
- szkoda powstała w wyniku działania osoby trzeciej, za którą hotel nie ponosi odpowiedzialności (np. innego gościa hotelowego).
W praktyce hotel musi jednak wykazać, że dochował należytej staranności w zabezpieczeniu rzeczy gości oraz że nie ponosi winy za ich utratę.
Na jakie odszkodowanie można liczyć?
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, hotel ma obowiązek wypłacić odszkodowanie za utracone lub uszkodzone mienie. Kwota odszkodowania zależy od wartości rzeczy oraz okoliczności zdarzenia. Gość hotelowy może domagać się:
- zwrotu pełnej wartości rzeczy, jeśli ich utrata nastąpiła z winy hotelu,
- zadośćuczynienia za poniesione straty niematerialne, np. w przypadku utraty ważnych dokumentów,
- pokrycia kosztów zakupu nowych rzeczy, jeśli hotel nie zapewnił odpowiednich środków ochrony mienia.
Warto pamiętać, że hotel może ograniczyć swoją odpowiedzialność do określonej kwoty, chyba że gość zdeponował cenne przedmioty w sejfie recepcyjnym. Wówczas odszkodowanie powinno odpowiadać pełnej wartości zdeponowanego mienia.
Jak adwokat może pomóc w dochodzeniu odszkodowania?
Adwokat Katowice może pomóc w dochodzeniu odszkodowania od hotelu poprzez:
- sporządzenie zgłoszenia szkody i wystąpienie z roszczeniem do hotelu lub jego ubezpieczyciela,
- negocjacje w celu uzyskania satysfakcjonującego odszkodowania,
- przygotowanie pozwu w przypadku odmowy wypłaty rekompensaty,
- reprezentowanie klienta w postępowaniu sądowym.
Jeśli hotel odmawia wypłaty należnego odszkodowania, warto skorzystać z pomocy prawnika, który pomoże skutecznie dochodzić swoich praw i uzyskać odpowiednią rekompensatę.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
