1. Czy bank ma obowiązek zwrócić pieniądze za nieautoryzowaną transakcję?
Wiele osób uważa, że jeśli z ich konta bankowego znikną środki w wyniku nieautoryzowanej transakcji, bank ma obowiązek zwrócić całą kwotę. W rzeczywistości sytuacja jest bardziej skomplikowana – choć prawo przewiduje ochronę konsumenta, banki często próbują uchylić się od odpowiedzialności.
2. Co mówi prawo o zwrocie środków?
Zgodnie z art. 46 ustawy o usługach płatniczych, jeśli transakcja została wykonana bez zgody użytkownika, bank powinien niezwłocznie zwrócić pobraną kwotę. Jednak bank może odmówić zwrotu, jeśli:
- klient sam udostępnił dane do logowania oszustowi (np. przez phishing),
- transakcja została zatwierdzona przez klienta, ale ten później uznał ją za oszustwo,
- klient nie zgłosił nieautoryzowanej transakcji w odpowiednim terminie.
3. Kiedy bank może odmówić zwrotu pieniędzy?
W praktyce banki często powołują się na rzekome zaniedbanie ze strony klienta. Mogą odmówić zwrotu środków, jeśli:
- klient kliknął w fałszywy link i podał dane logowania oszustowi,
- udostępnił kod BLIK nieznanej osobie,
- zbyt późno zgłosił kradzież środków.
W takich sytuacjach bank może twierdzić, że klient wykazał się rażącym niedbalstwem, co zwalnia go z obowiązku zwrotu pieniędzy.
4. Mit czy fakt? Ostateczny werdykt
To mit. Banki nie zawsze zwracają pieniądze za nieautoryzowane transakcje. Choć prawo stoi po stronie klienta, instytucje finansowe często próbują przerzucić winę na użytkownika, wskazując na jego rzekome zaniedbanie.
5. Jak adwokat może pomóc w odzyskaniu środków?
Adwokat specjalizujący się w sprawach bankowych może:
- przygotować reklamację do banku i powołać się na odpowiednie przepisy,
- pomóc w sporze z bankiem, jeśli ten odmawia zwrotu pieniędzy,
- złożyć skargę do Rzecznika Finansowego lub Komisji Nadzoru Finansowego,
- reprezentować klienta w sądzie, jeśli bank nie chce uznać roszczeń.
Skorzystanie z pomocy adwokata z Katowic może zwiększyć szanse na odzyskanie skradzionych środków i skuteczne dochodzenie swoich praw wobec banku.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
