Gdy widzisz nieznane obciążenia rachunku, skontaktuj się z bankiem od razu przez oficjalny kanał. Poproś o zabezpieczenie dostępu i zgłoś konkretne operacje. Zapisz numer sprawy, a następnie zachowaj wiadomości i historię zdarzeń. Nie czekaj na wizytę u prawnika ani na zakończenie czynności Policji.
1. Przerwij dostęp sprawcy
Rozłącz rozmowę z rzekomym konsultantem. Jeżeli ktoś miał zdalny pulpit, odłącz urządzenie od sieci i użyj innego, zaufanego telefonu do kontaktu z bankiem. Nie wpisuj nowych haseł na urządzeniu nadal kontrolowanym przez obcą osobę.
Bankowi opisz, czy utraciłeś kartę, podałeś dane, zainstalowałeś program, zmieniłeś numer telefonu lub zatwierdzałeś komunikaty. Pozwoli to dobrać blokadę karty, bankowości, urządzeń i innych instrumentów. Samo zablokowanie karty może nie zatrzymać przelewów z bankowości internetowej.
2. Zgłoś każdą sporną operację
Podaj daty, kwoty, waluty i odbiorców. Poproś o sprawdzenie operacji oczekujących i możliwość zatrzymania albo odzyskania transferów. Zażądaj zwrotu, jeżeli kwestionujesz zgodę na transakcję. Zasady opisuje poradnik o nieautoryzowanych transakcjach.
Jeżeli przelew sam wpisałeś i zatwierdziłeś po namowie rozmówcy, powiedz o tym wprost. Pomocna jest osobna ścieżka dotycząca fałszywego bezpiecznego konta. Nie każda strata musi podlegać tej samej podstawie reklamacyjnej.
3. Zachowaj dowody przed porządkowaniem urządzeń
Zapisz historię połączeń, wiadomości i adresy stron.
Pobierz potwierdzenia operacji oraz korespondencję z bankiem.
Zanotuj dokładny czas dostrzeżenia straty, zgłoszeń i blokad.
Zachowaj nazwy oraz identyfikatory sesji programów zdalnego dostępu.
Nie poprawiaj ani nie przycinaj jedynych kopii materiałów; pracuj na kopiach.
Gdy potrzebna jest techniczna ocena urządzenia, bezpieczeństwo rachunku zabezpiecz najpierw przez bank i odłączenie połączenia. Nie wysyłaj publicznie całej dokumentacji zawierającej PESEL, saldo i numery rachunków.
4. Sprawdź kredyty, urządzenia i pocztę
Zobacz, czy nie pojawił się nowy kredyt, limit, odbiorca albo zmiana danych kontaktowych. Zabezpiecz pocztę elektroniczną i konta wykorzystywane do odzyskiwania dostępu. Zastrzeżenie PESEL może ograniczyć ryzyko kolejnych określonych umów, ale nie cofa dotychczasowych przelewów.
Jeżeli powstał kredyt, przejdź do procedury wyłudzenia kredytu na dane. To osobny problem od samego obciążenia rachunku. Zachowaj umowę, komunikaty i historię wypłaty środków.
5. Uzupełnij reklamację i zawiadomienie
Po pilnym kontakcie przygotuj uporządkowane pismo. Wzór reklamacji pomaga oddzielić fakty od żądań. Zawiadomienie o przestępstwie złóż Policji lub prokuraturze; materiały i potwierdzenia zgłoszeń gromadź w jednym miejscu. Poradnik zgłoszenia oszustwa wyjaśnia również rolę CERT Polska.
Nie zakładaj, że platforma sprzedażowa lub CERT przekażą bankowi Twoje żądanie zwrotu. Każde zgłoszenie ma własny numer i cel. Gdy dostrzeżesz nowe obciążenie, uzupełnij bankową listę operacji.
Co zrobić po odpowiedzi banku?
Sprawdź, czy bank odniósł się do wszystkich operacji. Nie myl terminu odpowiedzi z ustawową regułą D+1. Jeżeli otrzymasz odmowę, zachowaj pełne uzasadnienie i przejdź do analizy dalszych działań. Zgłoszenie Policji nie wymaga czekania na odpowiedź banku.
Do pierwszej reakcji nie potrzebujesz płatnej usługi. Pomoc prawna może być potrzebna przy sporze o zgodę, kredycie, wysokiej kwocie, pozwie lub terminie sądowym. Unikaj osób oferujących pewny zwrot po wpłacie prowizji na niezweryfikowany rachunek.
Najczęstsze pytania
Czy wystarczy zablokować kartę?
Nie zawsze. Sprawca mógł uzyskać dostęp do bankowości i przelewów, więc zakres blokad trzeba ustalić z bankiem.
Czy od razu resetować telefon?
Najpierw odłącz zagrożony dostęp i zabezpiecz rachunek. W miarę możliwości zachowaj ślady przed resetem.
Czy czekać na odmowę banku przed zgłoszeniem Policji?
Nie. Te działania można i często trzeba prowadzić równolegle.
Przygotuj chronologię, historię operacji, reklamację i odpowiedź banku. Wskaż datę otrzymania pisma z sądu lub prokuratury. Na tej podstawie można ustalić dalsze działania oraz zakres i koszt pomocy.
Używamy technologii takich jak pliki cookie do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Robimy to, aby poprawić jakość przeglądania i wyświetlać (nie)spersonalizowane reklamy. Wyrażenie zgody na te technologie umożliwi nam przetwarzanie danych, takich jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub jej wycofanie może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Podstawowe
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferences
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyki
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
