Nietrafiony rozmiar, zdublowany gadżet, perfumy „nie te” – po Świętach to klasyk. I teraz najważniejsze: prawo do „zwrotu, bo mi się nie podoba” zależy od tego, gdzie prezent został kupiony. Poniżej masz prostą ściągę: co da się zrobić od ręki, gdzie są haczyki i jak napisać krótkie wiadomości do sprzedawcy.

Najpierw ustal: skąd jest prezent?

To jest punkt zero, bo od tego zależy wszystko:

  • Zakup online (internet) – zwykle masz ustawowe prawo odstąpić od umowy (czyli oddać) bez podawania przyczyny.
  • Zakup w sklepie stacjonarnym – nie ma „ustawowego zwrotu, bo mi się nie podoba”. Zwrot zależy od polityki sklepu.
  • Zakup „poza lokalem” (np. pokaz, akwizytor w domu) – bywają dłuższe terminy odstąpienia i dodatkowe obowiązki po stronie sprzedawcy.
  • Prezent od osoby prywatnej (np. OLX, sąsiad, „kupione od znajomego”) – to zupełnie inna liga. Często nie ma prawa odstąpienia, a roszczenia zależą od sytuacji.

Praktyczna wskazówka: jeśli nie chcesz psuć atmosfery – poproś darczyńcę o numer zamówienia / mail ze sklepu / zdjęcie paragonu. To zwykle wystarcza, żeby uruchomić zwrot albo reklamację.

Prezent kupiony online – zwrot w 14 dni (najczęściej bez dyskusji)

Jeśli prezent był kupiony przez internet (albo generalnie „na odległość”) – w typowej sytuacji możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Krok po kroku

  1. Sprawdź datę dostarczenia (nie zakupu). Termin zwykle liczy się od dnia, kiedy przesyłka dotarła do kupującego albo osoby przez niego wskazanej.
  2. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu – mailowo albo formularzem sklepu. Najważniejsze: wysyłka oświadczenia „w terminie” zabezpiecza sprawę.
  3. Spakuj i odeślij towar – co do zasady masz na to kolejne 14 dni od złożenia oświadczenia.
  4. Zachowaj dowody: potwierdzenie wysłania oświadczenia + potwierdzenie nadania paczki.

Zwrot pieniędzy – czego oczekiwać

  • Sprzedawca oddaje cenę towaru oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w ofercie.
  • Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej odesłania.
  • Bezpośrednie koszty odesłania zwykle ponosi konsument (chyba że sprzedawca zadeklarował inaczej lub nie poinformował o kosztach).

Uwaga na „testowanie” prezentu

Masz prawo sprawdzić rzecz tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. przymierzyć). Ale jeśli używasz jej normalnie (np. chodzisz w butach po mieście) – sprzedawca może pomniejszyć zwrot o spadek wartości.

Prezent ze sklepu stacjonarnego – kiedy „zwrot” jest możliwy

W sklepie stacjonarnym nie działa automatycznie zasada „14 dni na zwrot, bo się rozmyśliłem”. Tu są trzy realne ścieżki:

1) Zwrot lub wymiana w ramach polityki sklepu

  • To dobra wola sprzedawcy (często jest regulamin zwrotów/wymian, „paragon + metki + termin”).
  • Czasem sklep daje kartę podarunkową zamiast gotówki – to normalne, jeśli tak mają w zasadach.

2) „Paragon prezentowy” / potwierdzenie zakupu

Wiele sklepów ma potwierdzenia zakupów właśnie po to, żeby obdarowany mógł wymienić rozmiar/kolor bez ujawniania ceny.

3) Jeśli towar jest wadliwy – wchodzisz w reklamację

I tu dobra wiadomość: reklamacja działa niezależnie od tego, czy kupowałeś online czy stacjonarnie – jeśli towar jest niezgodny z umową (wadliwy, nie działa, nie ma właściwości, które powinien mieć itp.).

Prezent wadliwy – reklamacja (często działa nawet bez paragonu)

Jeśli prezent jest wadliwy lub „niezgodny z umową” – to często najlepsza droga. Szczególnie gdy:

  • sklep nie chce przyjąć zwrotu, bo to zakup stacjonarny,
  • minął termin dobrowolnych zwrotów,
  • towar był w promocji, a sprzedawca próbuje „zamiatać temat”.

Co możesz żądać

  • najczęściej: naprawy albo wymiany,
  • a jeśli naprawa/wymiana nie zadziała (albo wada jest istotna): obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Terminy i praktyka

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową co do zasady przez 2 lata.
  • Reklamację najlepiej złożyć pisemnie (dla dowodu).
  • Jeśli sklep odmawia przyjęcia reklamacji „bo nie ma paragonu” – to bardzo częsty błąd. Paragon pomaga, ale nie jest jedynym dowodem zakupu.

Kiedy zwrot online nie przysługuje (wyjątki)

Nawet przy zakupie online są sytuacje, gdy odstąpienie nie działa albo jest ograniczone. Najczęstsze przykłady:

  • rzeczy robione pod indywidualne zamówienie (personalizacja),
  • produkty szybko psujące się (np. żywność),
  • rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których nie da się zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych/zdrowotnych (często: kosmetyki, soczewki itp.),
  • nagrania / oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po zdjęciu folii,
  • usługi hotelowe/transportowe/bilety na konkretny termin,
  • usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia (albo część treści cyfrowych – zależnie od zgód i sposobu udostępnienia).

Gotowe wzory: mail o odstąpieniu + reklamacja

Wzór 1 – odstąpienie od umowy (zakup online)

Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [NUMER]

Dzień dobry,
niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [NUMER] z dnia [DATA].

Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz informację o adresie/trybie zwrotu.
Dane kupującego: [IMIĘ I NAZWISKO, ADRES].

Pozdrawiam
[IMIĘ I NAZWISKO]

Wzór 2 – reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Temat: Reklamacja – niezgodność towaru z umową – [NAZWA PRODUKTU]

Dzień dobry,
składam reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową: [NAZWA PRODUKTU], zakupionego w dniu [DATA] w [SKLEP].

Opis niezgodności/wady: [KRÓTKI OPIS – co nie działa, co jest nie tak, kiedy zauważone].

Żądanie: [NAPRAWA / WYMIANA].
(Ewentualnie: ze względu na istotną niezgodność żądam [OBNIŻENIA CENY / ODSTĄPIENIA OD UMOWY].)

Dowód zakupu: [np. potwierdzenie płatności, mail, numer zamówienia, paragon – jeśli jest].

Proszę o odpowiedź w ustawowym terminie.

Pozdrawiam
[IMIĘ I NAZWISKO, TELEFON]

Sklep odmawia? Najczęstsze wymówki i riposta

  • „Nie przyjmujemy zwrotów” – OK, ale jeśli to zakup online: poproś o podstawę odmowy i złóż formalne odstąpienie (mail + potwierdzenie).
  • „Bez paragonu nie przyjmiemy reklamacji” – poproś o przyjęcie reklamacji z innym dowodem zakupu (potwierdzenie płatności, mail, numer zamówienia).
  • „Towar był używany, więc nie oddamy pełnej kwoty” – przy odstąpieniu online sklep może rozliczyć spadek wartości, ale powinien to uzasadnić (nie „z automatu”).
  • „Tylko kupujący może złożyć zwrot” – praktycznie często da się to ogarnąć: oświadczenie może złożyć kupujący (darczyńca), a Ty możesz odesłać paczkę. Ustalcie jedną wersję danych do korespondencji.

Jeśli sprawa robi się konfliktowa (albo kwota jest duża) – kluczowe są dowody: maile, regulamin sklepu z dnia zakupu, zdjęcia wady, potwierdzenia nadania i płatności.

Powiązane poradniki na lukaszoles.pl

FAQ

Czy mogę zwrócić nietrafiony prezent kupiony w sklepie stacjonarnym?

Nie „z ustawy”. Zależy od regulaminu sklepu (zwrot/wymiana to najczęściej dobra wola sprzedawcy).

Czy przy zakupie online zawsze mam 14 dni na zwrot?

W większości przypadków tak, ale są wyjątki (np. personalizacja, higiena po otwarciu, produkty szybko psujące się, bilety na konkretny termin).

Od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie?

Najczęściej od dnia otrzymania rzeczy (dostarczenia przesyłki), a nie od dnia zamówienia.

Czy muszę mieć paragon do reklamacji prezentu?

Paragon ułatwia, ale zwykle nie jest jedyną opcją. Dowodem zakupu mogą być też np. potwierdzenia płatności czy wiadomości e-mail.

Kto płaci za odesłanie paczki przy zwrocie online?

Zwykle konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował inaczej albo nie poinformował o kosztach zwrotu.

Sklep nie odpowiada na reklamację – co wtedy?

Zadbaj o dowód złożenia reklamacji i pilnuj terminów. W praktyce brak odpowiedzi bywa argumentem wzmacniającym Twoją pozycję w sporze.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli sklep odmawia zwrotu/reklamacji, a kwota jest istotna albo sprawa dotyczy „wyjątków” (higiena, personalizacja, treści cyfrowe, zakupy na pokazach) – warto to przeanalizować na chłodno i na piśmie.

Kancelaria Adwokacka Łukasz Oleś
tel. 32 307 01 77
e-mail: [email protected]

Powiązane wpisy