W relacjach między przedsiębiorcami nie ma praw konsumenta, prawa do odstąpienia od umowy w 14 dni ani ochrony „słabszej strony”. Mimo to wielu klientów B2B próbuje żądać zwrotu pieniędzy, powołując się na „niezadowolenie”, „zmianę potrzeb” lub „brak efektów”.
Dobra wiadomość: w B2B zwrot pieniędzy przysługuje rzadko. Poniżej wyjaśniam, kiedy klient może legalnie żądać zwrotu, a kiedy takie roszczenie jest całkowicie bezpodstawne.
Kiedy klient B2B może żądać zwrotu pieniędzy?
W praktyce istnieją tylko trzy sytuacje, w których klient może skutecznie domagać się zwrotu środków.
1. Gdy usługa nie została w ogóle wykonana
Jeśli przedsiębiorca przyjął wynagrodzenie, ale nie wykonał usługi – klient może żądać zwrotu całości lub części kwoty.
2. Gdy wada jest istotna, a usługodawca odmówił jej usunięcia
Wada musi być:
- poważna (uniemożliwia korzystanie z usługi),
- udowodniona,
- zgłoszona w terminie,
- zgłoszona zgodnie z umową.
Klient nie może żądać zwrotu pieniędzy za drobne poprawki, kwestie estetyczne czy zmiany koncepcji.
3. Gdy doszło do ważnego odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy w B2B jest możliwe tylko w przypadkach wskazanych w umowie albo gdy druga strona poważnie naruszyła zobowiązania.
Nie można odstąpić, bo „firma zmieniła plany” lub „projekt przestał być potrzebny”.
Kiedy klient NIE ma prawa żądać zwrotu pieniędzy?
To najczęstsze realne przypadki:
- gdy klient zmienił zdanie lub plany biznesowe,
- gdy klient „nie jest zadowolony” bez wskazania istotnych wad,
- gdy usługa została wykonana, ale klient jej nie wykorzystuje,
- gdy klient nie współpracował i sam powodował opóźnienia,
- gdy wada była drobna, a usługodawca ją poprawił,
- gdy klient przegapił termin zgłoszenia reklamacji,
- gdy rękojmia została wyłączona w umowie,
- gdy usługa została odebrana (np. mailowo).
W B2B „zwykłe niezadowolenie” nie daje prawa do zwrotu pieniędzy.
Jak reagować, gdy klient żąda zwrotu pieniędzy?
1. Ustal fakty
Sprawdź:
- czy usługa została wykonana,
- czy klient ją odebrał,
- czy zgłaszał uwagi w terminie,
- czy wada jest istotna i udokumentowana,
- czy rękojmia była wyłączona,
- czy klient współpracował podczas realizacji.
2. Odpowiedz profesjonalnie
W odpowiedzi wskaż:
- co zostało wykonane,
- dowody odbioru,
- brak podstaw do zwrotu pieniędzy (jeśli ich nie ma),
- gotowość do usunięcia drobnych usterek – jeśli to zasadne.
Jak uniknąć żądań zwrotu w przyszłości?
- precyzyjny zakres usługi,
- krótki termin zgłaszania uwag,
- wyłączenie rękojmi (jeśli pasuje do branży),
- protokół odbioru,
- płatności etapowe,
- jasne zasady poprawek.
Dobre umowy eliminują większość roszczeń o zwrot pieniędzy.
Wsparcie prawne dla małych firm – jeśli klient żąda zwrotu pieniędzy
Jeśli klient twierdzi, że „należy mu się zwrot” albo chcesz zabezpieczyć swoje umowy na przyszłość, możesz skorzystać ze wsparcia prawnego dla przedsiębiorców.
Kontakt:
- telefon: 32 307 01 77
- e-mail: [email protected]
Najczęstsze pytania (FAQ)
Czy klient może żądać zwrotu tylko dlatego, że „nie podoba mu się projekt”?
Nie. W B2B niezadowolenie nie jest podstawą zwrotu.
Czy mogę odmówić zwrotu, jeśli usługa była wykonana zgodnie z zakresem?
Tak – o ile nie ma istotnych wad.
Czy mogę zatrzymać część zapłaty przy odstąpieniu od umowy?
Tak, jeśli prace zostały wykonane w części.
