1. Jak najszybciej zablokuj kartę lub dostęp do konta
Gdy zauważysz podejrzaną transakcję na swoim koncie bankowym, pierwszym krokiem powinno być natychmiastowe zablokowanie karty płatniczej lub dostępu do bankowości internetowej. Można to zrobić na kilka sposobów:
- poprzez aplikację mobilną lub bankowość internetową,
- kontaktując się z infolinią banku,
- w oddziale banku.
Im szybciej zareagujesz, tym większa szansa na zatrzymanie kolejnych nieautoryzowanych transakcji i odzyskanie środków.
2. Zgłoś nieautoryzowaną transakcję do banku
Każdy bank ma obowiązek zwrócenia klientowi środków utraconych w wyniku nieautoryzowanej transakcji, jeśli zostanie ona zgłoszona w odpowiednim czasie. **Masz na to 13 miesięcy**, ale im szybciej to zrobisz, tym lepiej. Reklamację możesz złożyć:
- telefonicznie na infolinii banku,
- przez bankowość internetową,
- osobiście w placówce banku.
Zgłoszenie powinno zawierać dokładne informacje o transakcji, takie jak kwota, data oraz miejsce realizacji.
3. Zmień hasła i zabezpieczenia
Jeśli doszło do nieautoryzowanej transakcji, istnieje ryzyko, że Twoje dane zostały przejęte przez oszustów. Dlatego warto natychmiast:
- zmienić hasło do bankowości internetowej,
- włączyć dodatkowe zabezpieczenia, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA),
- sprawdzić, czy na koncie nie ma nieautoryzowanych zmian, np. dodania nowych odbiorców przelewów.
Dzięki tym krokom ograniczysz ryzyko dalszych ataków na swoje konto.
4. Sprawdź, jak doszło do oszustwa
Warto przeanalizować, w jaki sposób mogło dojść do nieautoryzowanej transakcji. Najczęstsze przyczyny to:
- wyciek danych z bankowości internetowej (np. przez phishing),
- zgubiona lub skradziona karta płatnicza,
- zainfekowanie urządzenia złośliwym oprogramowaniem.
Jeśli masz podejrzenia, że Twoje dane zostały przejęte, zgłoś to do odpowiednich służb, np. na CERT Polska.
5. Skontaktuj się z adwokatem w przypadku odmowy zwrotu środków
Jeśli bank odrzuci Twoją reklamację i odmówi zwrotu pieniędzy, warto skonsultować się z adwokatem specjalizującym się w prawie bankowym. Prawnik może pomóc w:
- sporządzeniu odwołania od decyzji banku,
- zgłoszeniu sprawy do Rzecznika Finansowego,
- wniesieniu pozwu przeciwko bankowi, jeśli odmowa zwrotu środków była bezzasadna.
Adwokat z Katowic pomoże skutecznie dochodzić zwrotu pieniędzy i zabezpieczyć Twoje interesy na przyszłość.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
