Overbooking – kiedy linia lotnicza musi wypłacić 250–600 EUR za odmowę wejścia na pokład?

Co to jest overbooking?

Overbooking to praktyka linii lotniczych polegająca na sprzedaży większej liczby biletów,
niż dostępnych miejsc w samolocie.
Przewoźnicy robią to, bo statystycznie część pasażerów nie pojawia się na lotnisku.

Problem pojawia się wtedy, gdy wszyscy pasażerowie stawią się do odprawy – wtedy linia musi komuś odmówić wejścia na pokład.

Na czym polega odmowa wejścia na pokład?

Odmowa wejścia na pokład (denied boarding) to sytuacja, w której linia lotnicza nie pozwala pasażerowi wejść do samolotu,
mimo że:

• posiada ważny bilet,
• stawił się na czas do odprawy,
• nie ma problemów bezpieczeństwa lub dokumentowych.

To klasyczny overbooking.

Kiedy przysługuje odszkodowanie 250–600 EUR?

Pasażer ma prawo do odszkodowania, jeśli:

• stawił się na czas,
• ma prawidłowe dokumenty,
• odmowa była przymusowa (a nie dobrowolna),
• lot startował z UE lub był obsługiwany przez przewoźnika z UE.

Odszkodowanie jest niezależne od przyczyny overbookingu – linia lotnicza zawsze odpowiada.

Wysokość odszkodowania w overbookingu

Zgodnie z rozporządzeniem 261/2004:

• 250 EUR – do 1500 km,
• 400 EUR – 1500–3500 km,
• 600 EUR – powyżej 3500 km.

To świadczenie ryczałtowe – nie trzeba udowadniać żadnej szkody.

Obowiązki linii lotniczej po odmowie wejścia na pokład

Linia ma obowiązek zapewnić pasażerowi:

• lot alternatywny w najbliższym możliwym terminie,
• lub lot w późniejszym terminie – jeśli pasażer tak wybierze,
• zwrot pieniędzy za bilet,
• posiłki i napoje w trakcie oczekiwania,
• hotel + transport hotelowy, jeśli konieczne jest oczekiwanie przez noc,
• dwa połączenia telefoniczne lub dostęp do internetu.

Naruszenie tych obowiązków daje pasażerowi prawo do dodatkowych roszczeń.

Odmowa dobrowolna vs przymusowa – kluczowa różnica

Linia lotnicza najpierw poszukuje wolontariuszy, którzy zgodzą się oddać miejsce w zamian za:

• voucher,
• zwrot biletu,
• lub lot w późniejszej godzinie.

WAŻNE:

Jeśli pasażer dobrowolnie przyjmie rekompensatę → nie otrzyma odszkodowania 250–600 EUR.

Odszkodowanie przysługuje tylko przy odmowie przymusowej (denied boarding).

Czego NIE uważa się za overbooking?

Odmowa wejścia na pokład to nie overbooking, jeśli przyczyną jest:

• brak ważnych dokumentów,
• spóźnienie się do odprawy,
• stany wskazujące na zagrożenie bezpieczeństwa,
• odmowa ze względów zdrowotnych.

Wtedy odszkodowanie nie przysługuje.

Co zrobić krok po kroku?

1. Zażądaj pisemnego potwierdzenia odmowy wejścia na pokład.
2. Zachowaj boarding pass i wiadomości SMS od linii.
3. Nagraj lub sfotografuj tablicę odlotów i komunikaty.
4. Złóż reklamację do przewoźnika – żądając 250–600 EUR.
5. Zgłoś wniosek o zwrot kosztów posiłków i hotelu.
6. Jeśli linia odmówi – skarga do ULC.
7. Ostatecznie – pozew o odszkodowanie.

FAQ – overbooking

Czy linia lotnicza może odmówić wejścia na pokład?

Tak – ale wtedy musi wypłacić 250–600 EUR oraz zapewnić opiekę.

Czy voucher wyklucza odszkodowanie?

Tak – jeśli przyjąłeś go dobrowolnie.

Czy mogę odmówić „przeniesienia” na późniejszy lot?

Tak. Wtedy odmowa wejścia jest przymusowa – i przysługuje odszkodowanie.

Czy overbooking dotyczy tylko tanich linii?

Nie. Występuje także w dużych liniach regularnych.

Kiedy warto skorzystać z pomocy adwokata?

Warto to zrobić, gdy linia twierdzi, że odmowa była „dobrowolna”, choć pasażer nie zgadzał się na zmianę,
lub gdy przewoźnik odmawia wypłaty świadczenia mimo spełnienia warunków.

Adwokat może odzyskać odszkodowanie 250–600 EUR oraz zwrot kosztów noclegu i wyżywienia.

tel. 32 307 01 77
[email protected]