Jakie są obowiązki banku w przypadku cyberataku?
Bank ma obowiązek chronić środki swoich klientów oraz zapewnić odpowiednie zabezpieczenia przed oszustwami i cyberatakami. Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych (art. 46) bank powinien zwrócić środki utracone w wyniku nieautoryzowanej transakcji w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia. Wyjątek stanowi sytuacja, w której bank udowodni, że klient dopuścił się rażącego niedbalstwa lub świadomie przekazał dane przestępcom.
Jakie kroki podjąć po odmowie zwrotu środków?
Jeśli bank odmówił zwrotu pieniędzy po cyberataku, warto podjąć następujące kroki:
- Zażądaj uzasadnienia odmowy – bank powinien przedstawić pisemne wyjaśnienie swojej decyzji.
- Sprawdź, czy bank dochował obowiązków bezpieczeństwa – w tym czy zapewnił silne uwierzytelnianie (np. kod SMS, aplikację mobilną), a także czy zgłosił incydent do KNF.
- Złóż ponowną reklamację – jeśli bank odrzucił pierwszą reklamację, warto dostarczyć dodatkowe dowody, np. korespondencję z oszustami, nagrania rozmów, raporty techniczne.
- Skontaktuj się z Rzecznikiem Finansowym – możesz złożyć skargę do Rzecznika Finansowego, który pomoże w sporze z bankiem.
- Zgłoś sprawę na policję – jeśli nie zrobiłeś tego wcześniej, warto formalnie powiadomić organy ścigania o cyberataku.
Czy mogę dochodzić swoich praw w sądzie?
Jeśli bank nadal odmawia zwrotu pieniędzy, masz prawo skierować sprawę do sądu. W pozwie możesz powołać się na:
- art. 46 ustawy o usługach płatniczych – bank ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje,
- prawo konsumenckie – bank jako instytucja świadcząca usługi finansowe nie może przerzucać całej odpowiedzialności na klienta,
- uchybienia w procedurach bezpieczeństwa – jeśli bank nie zastosował odpowiednich zabezpieczeń, może ponosić dodatkową odpowiedzialność.
W przypadku pozwu warto skorzystać z pomocy adwokata, który przygotuje profesjonalne pismo procesowe i będzie reprezentował Cię w sądzie.
Jak może pomóc adwokat?
Jeśli bank niesłusznie odmawia zwrotu pieniędzy po cyberataku, adwokat może pomóc w:
- przygotowaniu skutecznego odwołania od decyzji banku,
- zgłoszeniu sprawy do Rzecznika Finansowego,
- prowadzeniu negocjacji z bankiem w celu odzyskania środków,
- sporządzeniu pozwu przeciwko bankowi i reprezentacji w sądzie.
Adwokat z Katowic specjalizujący się w sprawach bankowych pomoże skutecznie dochodzić zwrotu pieniędzy i uniknąć długotrwałego sporu z instytucją finansową.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
