„Masowe wypłaty z kont klientów Santander – co zrobić, gdy bankomat „czyści” Twoje konto?”

Spis treści

• Co się wydarzyło w Santander Bank Polska
• Mechanizm działania skimmingu i bankomatowego oszustwa
• Obowiązki banku wobec klienta – szybki zwrot, analiza i zabezpieczenia
• Twoje prawa jako klienta – jak reagować krok po kroku
• Odpowiedzialność cywilna i karna banku oraz osób trzecich
• Powiązane artykuły na lukaszoles.pl
• FAQ – najczęstsze pytania klientów

Co się wydarzyło w Santander Bank Polska

W ostatnich dniach liczba zgłoszeń klientów Santander Banku wskazuje na poważny incydent – z kont klientów zniknęły środki w wyniku nieautoryzowanych wypłat z bankomatów sieci powiązanej z bankiem. Jak informuje Gazeta Prawna, bank potwierdził, że zostały użyte karty klientów, które najprawdopodobniej padły ofiarą urządzeń typu skimming zamontowanych w bankomatach współpracujących z bankiem. W komunikatach banku zapewniono, że środki zostaną zwrócone, a karty zagrożonych klientów zostały zablokowane. W samej Wielkopolsce policja przyjęła niemal 70 zgłoszeń, a w Kujawsko-Pomorskiem ponad 50.

Mechanizm działania skimmingu i bankomatowego oszustwa

W omawianym przypadku bank wskazał, że przestępcy mogli zamontować nakładki skanujące (tzw. skimmery) na urządzeniach wypłaty w bankomatach. Ich zadaniem było kopiowanie danych kart oraz rejestrowanie wpisywanego PIN-u. Po przechwyceniu informacji oszuści mogli dokonywać wypłat z kont w różnych miastach – m.in. w Warszawie, Wrocławiu, Łodzi czy Krakowie.

Takie naruszenie bezpieczeństwa wymaga od banków nie tylko nowoczesnych zabezpieczeń technicznych, ale również sprawnej reakcji organizacyjnej: błyskawicznego wykrycia, blokady kart i powiadomienia klientów. Incydent pokazuje jedno z najpoważniejszych ryzyk współczesnej bankowości – niedoskonałość fizycznej infrastruktury i bezpieczeństwa danych klientów.

Obowiązki banku wobec klienta – szybki zwrot, analiza i zabezpieczenia

Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych, jeśli dochodzi do transakcji nieautoryzowanej, bank ma obowiązek niezwłocznie zwrócić środki klientowi – najpóźniej do końca następnego dnia roboczego od momentu zgłoszenia. W komunikatach Santander Bank Polska zapewnił, że środki zostaną zwrócone automatycznie, a sprawa jest wyjaśniana we współpracy z policją.

Równolegle bank musi prowadzić wewnętrzne dochodzenie – zabezpieczyć karty, sprawdzić logi transakcyjne i stan techniczny bankomatów. Brak reakcji lub opóźnienie może zostać uznane za naruszenie obowiązku należytej staranności oraz skutkować odpowiedzialnością cywilną banku wobec klientów.

Twoje prawa jako klienta – jak reagować krok po kroku

1. Zgłoś nieautoryzowaną wypłatę – natychmiast skontaktuj się z bankiem i złóż reklamację. Poproś o pisemne potwierdzenie zgłoszenia.
2. Zablokuj kartę – jeśli jeszcze tego nie zrobiono. Bank powinien niezwłocznie wstrzymać możliwość użycia karty.
3. Zabezpiecz dowody – zrób zdjęcie bankomatu, zachowaj potwierdzenia transakcji i korespondencję z bankiem.
4. Monitoruj rachunek – wypłaty często występują seriami; bądź czujny na kolejne próby.
5. W razie odmowy zwrotu – złóż odwołanie i skonsultuj się z prawnikiem. W niektórych przypadkach można dochodzić roszczeń przed sądem lub złożyć skargę do UOKiK.

Odpowiedzialność cywilna i karna banku oraz osób trzecich

Bank ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo infrastruktury, z której korzystają klienci. Jeśli doszło do zaniedbań, np. braku monitoringu lub zbyt późnego wykrycia skimmingu, może odpowiadać za szkodę powstałą wskutek nieautoryzowanych transakcji. Klient ma wówczas prawo domagać się pełnego zwrotu utraconych środków i ewentualnego odszkodowania.

Po stronie karnej prowadzone są postępowania dotyczące zorganizowanej działalności przestępczej polegającej na montowaniu skimmerów i wypłatach z cudzych kont. Współpraca banku z organami ścigania jest kluczowa, jednak nie zwalnia go to z obowiązku ochrony klientów.

Powiązane artykuły na lukaszoles.pl

• Nieautoryzowana transakcja bankowa – co zrobić?
• Odpowiedzialność banku za kradzież z konta – kluczowe wyroki
• Zwrot środków po cyberataku bankowym – kiedy bank musi zapłacić?

FAQ – najczęstsze pytania klientów

Czy bank zawsze musi zwrócić pieniądze po nieautoryzowanej wypłacie?

Tak – jeśli transakcja była nieautoryzowana i klient zgłosił ją w odpowiednim terminie. Wyjątkiem jest sytuacja rażącego niedbalstwa, np. udostępnienie PIN-u osobie trzeciej.

Co jeśli bankomat nie należy bezpośrednio do banku?

Odpowiedzialność spoczywa również na banku, jeśli obsługuje transakcje z tej sieci bankomatów. W praktyce oznacza to, że klient nie musi ustalać, kto był właścicielem urządzenia – zgłoszenie zawsze składa się w swoim banku.

Jak długo mogę zgłosić nieautoryzowaną transakcję?

Ustawa przewiduje 13 miesięcy od daty transakcji, ale im szybciej zgłoszenie trafi do banku, tym większa szansa na odzyskanie pieniędzy i zablokowanie dalszych działań przestępców.

Potrzebujesz pomocy prawnej w sporze z bankiem?

Adwokat Łukasz Oleś prowadzi sprawy dotyczące nieautoryzowanych transakcji, kradzieży środków z kont bankowych i odmowy zwrotu pieniędzy przez banki.
Kancelaria reprezentuje klientów w postępowaniach reklamacyjnych, negocjacjach z instytucjami finansowymi oraz procesach cywilnych przeciwko bankom.

Źródła

Gazeta Prawna, Forsal, Rzeczpospolita, Gazeta.pl, Finanse Gazeta Prawna, MKZ Partnerzy