Lot czarterowy a lot regularny – czym się różnią?
Lot czarterowy to lot wynajęty przez biuro podróży na potrzeby konkretnego wyjazdu turystycznego.
Pasażer kupuje go w ramach pakietu wakacyjnego, a nie bezpośrednio od przewoźnika.
To oznacza, że za część odpowiedzialności odpowiada organizator turystyki, a nie tylko linia lotnicza.
Podstawa prawna – kiedy przysługuje odszkodowanie?
Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy wynika z dwóch różnych reżimów prawnych:
- Rozporządzenie 261/2004 – odszkodowanie 250–600 EUR za opóźnienie lotu,
- ustawa o imprezach turystycznych – odszkodowanie za zmarnowany urlop, dodatkowe koszty itd.
To oznacza, że pasażer czarteru może żądać podwójnych roszczeń:
za lot + za niewykonanie umowy turystycznej.
Kiedy biuro podróży odpowiada za opóźnienie?
Biuro podróży odpowiada, gdy:
- opóźnienie spowodowało skrócenie pobytu,
- opóźnienie wymusiło zakwaterowanie w hotelu lub dodatkowe koszty,
- organizator nie zapewnił opieki (posiłki, napoje, nocleg),
- informacja o opóźnieniu była zbyt późna,
- lot był celowo przełożony przez organizatora (rotacje, optymalizacja).
Biuro podróży odpowiada na zasadzie ryzyka kontraktowego – musi zapewnić usługę zgodną z umową.
Kiedy odpowiada linia lotnicza, a nie biuro podróży?
Linia lotnicza odpowiada z rozporządzenia 261/2004, gdy:
- samolot wyleciał z UE,
- samolot przylatywał do UE linią europejską,
- opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny względem planowanego przylotu.
W praktyce pasażer może złożyć dwie reklamacje:
- do linii – o odszkodowanie 250–600 EUR,
- do biura podróży – o rekompensatę za „popsuty” urlop lub koszty poboczne.
Wysokość odszkodowania
- 250 EUR – do 1500 km,
- 400 EUR – loty 1500–3500 km,
- 600 EUR – powyżej 3500 km.
Jeżeli opóźnienie spowodowało skrócenie pobytu (np. przyjazd w nocy zamiast rano) – biuro podróży musi wypłacić
dodatkowe odszkodowanie proporcjonalne do zmarnowanej części wyjazdu.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Pasażer NIE otrzyma odszkodowania, jeśli opóźnienie wynikało z:
- nadzwyczajnych okoliczności (pogoda, strajk kontroli lotów, zamknięcie przestrzeni),
- wojny, klęski żywiołowej, nagłych ograniczeń ruchu,
- problemów zdrowotnych pasażera niezależnych od linii.
Uwaga:
Awaria samolotu, brak załogi, rotacja samolotów → nie są nadzwyczajne.
W większości przypadków odszkodowanie przysługuje.
Co zrobić krok po kroku?
- Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenia i SMS-y z informacją o opóźnieniu.
- Zrób zdjęcia tablic odlotów.
- Złóż reklamację do linii lotniczej – wniosek o 250–600 EUR.
- Złóż reklamację do biura podróży – roszczenie za zmarnowany urlop.
- Zażądaj zwrotu kosztów posiłków, napojów, hotelu.
- W przypadku odmowy – skarga do ULC lub pozew.
FAQ – loty czarterowe
Czy lot czarterowy podlega rozporządzeniu 261/2004?
Tak – jeśli startuje z UE lub ląduje w UE europejską linią lotniczą.
Czy biuro podróży odpowiada za opóźnienie?
Tak – za skutki opóźnienia, które naruszają warunki umowy turystycznej.
Czy mogę dostać podwójne odszkodowanie?
Tak – jedno z linii, drugie z biura podróży (za stracony czas).
Ile czasu mam na reklamację?
Do 1 roku wobec biura podróży i do 3 lat wobec linii (w Polsce).
Kiedy zwrócić się do adwokata?
Warto to zrobić, gdy:
- linia odmawia wypłaty,
- biuro podróży przerzuca winę na przewoźnika,
- opóźnienie skróciło pobyt o wiele godzin lub cały dzień,
- doszło do podwójnej odmowy wypłaty świadczenia.
Sprawy lotnicze są często proste, ale przewoźnicy liczą na to, że pasażer odpuści.
Adwokat może szybko odzyskać 250–600 EUR oraz kwoty za zmarnowany wypoczynek.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
