Co to znaczy, że lot został odwołany?
Lot jest odwołany, gdy przewoźnik nie wykonuje zaplanowanego połączenia i proponuje:
- zwrot pieniędzy,
- lot w innej godzinie,
- lot w innym dniu,
- lot z przesiadką zamiast bezpośredniego.
Odwołanie to najczęściej komunikat:
„lot anulowany”, „canceled”, „flight cancelled”.
Jakie prawa ma pasażer w przypadku odwołania lotu?
Pasażer ma prawo do:
- zwrotu 100% kosztów biletu w ciągu 7 dni,
- lotu alternatywnego w najbliższym możliwym terminie,
- lotu w późniejszym terminie wybranym przez pasażera,
- opieki: posiłków, napojów, hotelu i transportu,
- odszkodowania 250–600 EUR (jeśli spełnione są warunki).
Przewoźnik nie może narzucać jednej opcji – pasażer sam wybiera.
Zwrot kosztów biletu – kiedy przysługuje?
Zwrot przysługuje zawsze, gdy lot nie został wykonany.
Pieniądze muszą wrócić w tej samej formie – przelew, karta, PayPal, voucher (tylko za zgodą pasażera).
Termin zwrotu: 7 dni – wynika z art. 8 rozporządzenia 261/2004.
Odszkodowanie 250–600 EUR – kiedy się należy?
Pasażer otrzyma odszkodowanie, gdy:
- lot został odwołany mniej niż 14 dni przed podróżą,
- odwołanie nie nastąpiło z powodu „nadzwyczajnych okoliczności”.
Wysokość odszkodowania:
- 250 EUR – do 1500 km,
- 400 EUR – 1500–3500 km,
- 600 EUR – powyżej 3500 km.
Pasażer może dostać jednocześnie:
- zwrot biletu,
- odszkodowanie 250–600 EUR,
- zwrot kosztów hotelu, dojazdu, wyżywienia.
Czy trzeba przyjąć lot alternatywny?
Nie.
Pasażer może wybrać między:
- zwrotem pieniędzy,
- lotem alternatywnym najbliższym czasowo,
- lotem w późniejszym terminie.
Wybór należy wyłącznie do pasażera – przewoźnik nie może zmuszać do „najbliższego możliwego lotu”.
Hotel i wyżywienie – obowiązki przewoźnika
Jeśli odwołany lot wymaga pozostania na noc lub wielogodzinnego oczekiwania, linia musi zapewnić:
- hotel,
- transport hotel–lotnisko,
- posiłki i napoje „w rozsądnym zakresie”,
- dwie rozmowy telefoniczne lub dostęp do internetu.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Przewoźnik uniknie wypłaty odszkodowania, jeśli wykaże:
- nadzwyczajne okoliczności (np. nagła burza, erupcja wulkanu, zamknięcie przestrzeni),
- strajk kontroli lotów (ale nie strajk własnej załogi!),
- zagrożenie bezpieczeństwa,
- nagłe ograniczenia ruchu wydane przez państwo.
Uwaga:
Problemy operacyjne, brak samolotu, brak załogi → to nie są okoliczności nadzwyczajne.
Jak dochodzić roszczeń krok po kroku?
- Zachowaj potwierdzenia rezerwacji i komunikaty o odwołaniu.
- Złóż reklamację do przewoźnika (formularz online).
- Zażądaj:
- zwrotu ceny biletu,
- odszkodowania 250–600 EUR,
- zwrotu kosztów hotelu, posiłków i transportu.
- Jeśli linia odmówi – skarga do ULC.
- Ostatecznie – pozew przeciwko przewoźnikowi.
FAQ – odwołany lot
Czy mogę dostać zwrot i odszkodowanie?
Tak – zwrot i odszkodowanie to dwa różne świadczenia.
Czy odwołany lot dzień wcześniej daje prawo do odszkodowania?
Tak, jeśli odwołanie było w terminie krótszym niż 14 dni.
Czy linia może dać tylko voucher?
Nie. Zwrot musi być w gotówce lub na kartę – voucher tylko za zgodą pasażera.
Czy biuro podróży odpowiada za odwołany lot?
Tak – jeśli lot był częścią imprezy turystycznej.
Kiedy skorzystać z pomocy adwokata?
Warto to zrobić, gdy przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania, powołując się na rzekome „nadzwyczajne okoliczności”,
albo nie zwraca pieniędzy w terminie 7 dni.
Adwokat pomoże przygotować reklamację, odzyskać odszkodowanie i dochodzić praw po odmowie linii lotniczej.
tel. 32 307 01 77
[email protected]
